退款政策
VibeVideo 的退款与取消政策。购买由 Dodo Payments 作为收款商户处理。
退款与取消政策
本政策说明 VibeVideo 积分包和订阅在何种情况下可以退款。
收款商户
购买由 Dodo Payments 作为 merchant of record（收款商户） 处理。费用会显示在您的银行卡或银行对账单上，描述符为 Dodo Payments 的账单名称（通常以 DODO 开头）。VibeVideo 不直接处理银行卡扣款。
可退款的情况
- 账单错误。 如果被错误扣款，请联系我们。确认后我们将退款或更正。
- 法律要求。 我们遵守适用消费者法律要求的退款。
- 生成失败。 如果因我方原因生成失败，通常会退回该次使用的积分。这是积分返还，不是现金退款。
不可退款的情况
- 已完成但不满意的 AI 结果，包括质量、风格或创作分歧。
- 已使用的积分。
- 已经过的订阅时间。取消只会停止后续续费，除非法律要求，否则不产生按比例现金退款。
- 因违反可接受使用政策或服务条款被终止的账户。相关购买不予退款。
期限与申请方式
请在扣款后 14 天内，或法律要求的更长期限内申请审核。发送邮件至 support@vibevideo.app，并提供：
- 账户邮箱
- 大致购买时间和金额
- 申请退款的原因
我们可能要求提供显示 Dodo 描述符的对账单截图。
取消
可在 设置 → 账单 中取消订阅。取消后停止下一次续费。剩余积分在购买时披露的有效期内仍可使用。