Politique de remboursement
Politique de remboursement et d'annulation
Cette politique explique quand un remboursement est possible pour les packs de credits et les abonnements VibeVideo.
Marchand officiel
Les achats sont traites par Dodo Payments en tant que merchant of record. Les frais apparaissent sur votre releve bancaire ou de carte sous le descripteur de facturation de Dodo Payments (generalement commence par DODO). VibeVideo ne traite pas directement le paiement par carte.
Ce qui est remboursable
- Erreurs de facturation. Si vous avez ete facture par erreur, contactez-nous. Apres verification, nous remboursons ou corrigeons le montant.
- Exigence legale. Nous honorons les remboursements exiges par le droit de la consommation applicable.
- Generations echouees. Si une generation echoue de notre cote, nous restituons generalement les credits de cette tentative. Il s'agit d'une restauration de credits, pas d'un remboursement en especes.
Ce qui n'est pas remboursable
- Un resultat IA termine dont vous n'etes pas satisfait, y compris la qualite, le style ou un desaccord creatif.
- Les credits deja utilises.
- Le temps d'abonnement deja ecoule. L'annulation arrete les renouvellements futurs et ne cree pas de remboursement au prorata, sauf obligation legale.
- Les comptes resilies pour violation de la Politique d'utilisation acceptable ou des Conditions d'utilisation. Ces achats ne sont pas rembourses.
Delai et demande
Demandez un examen de remboursement dans les 14 jours suivant le debit, ou dans tout delai plus long exige par la loi. Envoyez un e-mail a support@vibevideo.app avec :
- L'e-mail du compte
- La date approximative et le montant de l'achat
- Le motif de la demande
Nous pouvons demander une capture d'ecran du releve montrant le descripteur Dodo.
Annulation
Vous pouvez annuler un abonnement dans Parametres → Facturation. L'annulation arrete le prochain renouvellement. Vous conservez les credits restants jusqu'a leur expiration indiquée lors de l'achat.